اضغط فقط على زر الباور على اليمين + زر الهوم فى الوسط مع بعضهم وعند ظهور كلمة سامسونج ترفع اصبعك من زر الباور وتستمر ضاغطا على زر الهوم من بعدها سوف يدخلك على عدة اختيارات ومنهم الاختيار الذى تريده وهو الـfactory rest تصل اليها بواسطة رفع وخفض الصوت من الجهه اليسرى وبعد اختيار الـfactory rest تدخل الى اختيار اخر وتختار yes delete all user  ومن بعدها يقوم بـ مسح الجهاز كاملا .
بالتوفيق