الرئيسية > السؤال
السؤال
مفهوم خدمة العملاء؟
ادارة اعمال 7‏/12‏/2009 تم النشر بواسطة al2010i.
الإجابات
1 من 7
هو الدعم الفنى و الصيانة---و خدمة الاشتركات و كل شئ يخدم العميل بما فيه الاستعلام عن الخدمة
7‏/12‏/2009 تم النشر بواسطة khadr.
2 من 7
المقصود بخدمة العملاء هو خدمة العميل واجابته استفساراته ودعمه فنيا قبل وأثناء وبعد اتمام عملية البيع. وفي السنوات الأخيرة زاد الاهتمام بخدمة العملاء في دولنا العربية مع شدة المنافسة وكثرة المنتجات والشركات في الأسواق. وتتبع الشركات شعار "Customer is King" وأصبحت خدمة العملاء من الأساسيات لنجاح أي شركة قوة فريق خدمة العملاء يجعل العميل يتخذ قرار الشراء بدون خوف ويجعله ينصح الآخرين وأيضا يشتري مجددا...والعميل أصبح يسأل عن جودة خدمة العملاء للشركة ويجعلها من الأشياء الأساسية التي بناءا عليها يتخذ قرار الشراء أم لا.

وحقيقة ليس فريق خدمة العملاء فقط هو من يقوم بدعم العميل ولكن كل أفراد الشركة يجب أن يدعموا العميل ويجيبوا على استفساراته ويحلوا مشاكله، فرجل المبيعات يخدم العملاء والمهندس والعامل والسكرتير والمحاسب كل هؤلاء عليهم اتباع سياسة مكان عملهم أيا كان (كافيه - فندق - شركة..إلخ) لخدمة عملائهم.
10‏/12‏/2009 تم النشر بواسطة 3ebeid.
3 من 7
هي الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء وزيادة مستوى رضاهم والتواصل الفعال مع العملاء وبناء علاقة طويلة الامد والاخلاص في تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم تهدف الى كسب ثقتهم بك قبل المنتج
24‏/4‏/2010 تم النشر بواسطة yasooore.
4 من 7
خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات و توقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
بمعنى ان خدمة العملاء هى  بنقطة الالتقاء بين الشركة والعميل
انواع العملاء
عملاء داخليين :
العملاء الداخليين هم الزملاء داخل الشركه سواء في نفس الاداره او في الادارات الاخري
عملاء خارجيين :
هم العملاء الذي يقوموا بالتعامل مع الشركه سواء بالشراء او بعمل اشتراكات او طلب فتح منافذ بيع او تجار دائمين او اماكن توزيع جديده، سواء العملاء الحاليين او المرتقبين
مبادئ هامة يجب معرفتها قبل التعامل مع العملاء :
 العميل هو مفتاح الثروة والازهار والعمود الفقرى لنجاح المؤسسات بمعنى ان المؤسسات تنتج من اجل رغبات المستهلك والعميل الذى يشترى المنتج لا تنتج المؤسسة طبقا لرغباتها هى ولكنها تنتج منتج يتوافق مع العميل لانه هو الذى يشترى المنتج ويدفع ثمن للحصول عليه لذلك فان مصدر ثروة للمؤسسة لان فى حالة عدم شراء العميل المنتج او الخدمة المقدمة لن تحصل هذه المؤسسة على مصاريف تشغيلها للمنتج و انعدام الارباح التى تتوقع المؤسسة الحصول عليها . وهو العمود الفقرى للمؤسسة لانه الهدف الاساسى لا منظمة ورضاءه هو الهدف الاساسى لكى يقوم هذا العميل بتفضيل منتج الشركة عن شركة اخرى .

 إن الأولوية الأهم للمؤسسات هي تقديم الخدمة المتميزة لعملائها . لان مع المنافسة الموجودة فى السوق قوية جدا فاذا لم تقدم المؤسسة خدمة متميزة سوف يقوم العميل بالتعامل مع مؤسسة اخرى وبالتالى حجم المبيعات والثروة والوضع التنافسى فى السوق سوف يتأثر على الشركة بشكل سلبى

 العميل على حق بمعنى اننا نقدم منتج ليس للشركة ولكن منتج يناسب رغبات واحتياجات وتوقعات العميل وهو المتحكم فى الكمية والنوع والشكل للمنتج لكى يتوافق مع احتياجاته بمعنى اذا كانت شركة للمحمول تنتج محمول بمواصفات تناسب العميل الذى سوف يقوم بشراء المحمول واذا كان المحمول مثلا لفئة الشباب يحتاج الشاب الى مواصفات شكلية وتقنيات معينة فى الموبايل اذا وجدها فى المنتج يقوم بشراءه مثل السعر يكون مناسب لقدراته المالية وبالتالى فى الحالة السابقة تقوم الشركة بانتاج محمول يناسب الشاب فى الشكل والتقنيات والسعر يكون مناسب لقدرته المالية
تأثير تقديم خدمةعملاء جيدة
العملاء يتعاملون معك وليس مع المنافسين لك
وبالتالى زيادة حجم العملاء لدي الشركة  لان العميل اذا حصل على خدمة عملاء جيدة تم بناء ثقة متبادلة بين المؤسسة وهذا العميل بناءا على هذة الثقة يكرر العميل التعامل مع نفس المؤسسة
العملاء القدامي يكونون اكثر تفاهما وتعاونا معك ومساندة فى وقت الازمات . فى حالة وجود مشكلة مفاجئة للشركة لا يتخلى العميل عن الشركة او المنظمة بسرعة لانه تعامل مع المؤسسة من قبل ووجد خدمة عملاء مميزة هو اكثر علما بانه لن يجدها بسهولة مع شركة اخرى .
الشركة تكون فى وضع تنافسى مميز . لان بجودة خدمة العملاء يزيد عملاء المؤسسة نتيجة للسمعة الطيبة بحسن التعامل مع العملاء فيزيد حجم العملاء فيتحسن الوضع التنافسى للمنظمة فى السوق واتساع الحصة السوقية للمنظمة بزيادة العملاء وزيادة المبيعات
تحسين جودة المنتج يقلل من المرتجعات والشكاوى. خدمة العملاء دورها ليس فقط فى تقديم الخدمة ولكن هى من البداية تعلم متطلبات العميل وتسعى فى تنفيذه وخاصة فى حالة الشكاوى هى تتعامل بشكل مسبق مع المشكلات ومحاولة تفاديها ايضا يجب تحسين مستوي خدمة العملاء في المؤسسات وتدريبهم علي وجود حلول سريعه وبديله مما ينعكس علي رضاء العملاء وتقليل الشكاوي وسهولة حلها عند حدوثها
الجزء الثانى المرتجعات : ايضا ايضا من ادوار خدمة العملاء هو التأكد من ان المنتجات جاهزة على التشغيل مثلا لايوجد عميل يذهب لشراء تليفزيون لا يكون جاهز لاستعمال ولا عميل سوف يشترى سيارة وهى فارغة من البنزين وبناء على ماسبق يتأكد موظف خدمة العملاء بان الجهاز جاهز لاستعمال وهذا يقلل حجم المرتجعات
العملاء وقتها ينظرون الى المنتج وليس السعر . فى حالة تقديم خدمة جيدة ينتظر وقتها العملاء حسن المعاملة وبالتالى يكرروا التعامل مع نفس المؤسسة مرة اخرى طبعا لحسن الخدمة المقدمة حتى لو كان سعر المنتج اغلى من سعر نفس المنتج عند المنافسين
تجعل العميل يبحث عنك حتى لو وجد منافس اقرب له فى الموقع الجغرافى .
العملاء غالبا ما يضاعفون مشترياتهم . مع توفير عروض مغرية للعميل وتقديم العروض بشكل جيد وتقديم وعرض الخدمة بشكل جيد يكون اثر ذلك ايجابى على العميل بحيث انه يعطى لنفسه فرصة فى التعرف على باقى عروض المؤسسة وبالتالى زيادة حجم مشترياتهم
يكون العملاء نفسهم وسيلة ترويجية لك ، بمعنى اذا كان العميل راضى عن المنتج وعن التعامل معه سوف يخبر اقاربه واصدقاءه عن المنتج وعن حسن التعامل فى هذا المكان فبالتالى هو اداة ترويجية ولكن بدون مقابل مادى يدفع للعميل
والعكس صحيح فى حالة سوء الخدمة قد تؤدى الى كارثة بمعنى انه اذا غضب العميل من المنتج لسوء تقديم المنتج سوف يكون اداة ترويجية سيئة وقد يكون هذا العميل هو صحفى او مهتم بالانترنت وينشر عن سوء الخدمة والموقف السلبى الذى تعرض ليه فى تلك الحالة لا تخصر المؤسسة عميل واحد فقط ولكن سلسلة طويلة من العملاء قد تؤدى الى سوء سمعة المنظمة فى السوق
إقناع العميل بالمنتج أو الخدمة الملائمة لاحتياجه. بحيث اذا قدمت الخدمة بشكل جيد يؤدى ذلك الى زيادة الثقة بين العميل والشركة وبالتالى زيادى احساسة الايجابى ناحية جودة المنتج والاقتناع التام بالمنتج
فى حالة تقديم خدمة سيئة للعميل :
 تدهور سمعة الشركة أو المؤسسة  نتيجة لان العملاء اصبحوا اداة ترويجية سلبية ضد المؤسسة  
 انخفاض إيراداتها نتيجة لانخفاض العملاء المتعاملين مع المؤسسة    
 انخفاض حصتها السوقية وذلك لانه لايوجد فرصة لدخول عملاء خارجيين للمؤسسة والعملاء الداخليين سوف ييعاملوا مع شركات منافسة  
 فقد الثقة بالمصلحة أو الشركة وتدني سمعتها.
 انخفاض قيمة سهم الشركة في سوق الأسهم.  لان الشركة ذا السمعة السيئة طبيعى عدم اقبال الناس على شراء اسهم هذه الشركة ، وفى حالة شراء اسهمها قد يكون المشترى شركة منافسة بهدف السيطرة على اصول الشركة والتحكم فى وضعها فى السوق
 عدم النمو والتوسع في برامج الشركة وأنشطتها نتيجة لانخفاض الموارد والايرادات لدى المنظمة .
 احتمال خروج الشركة من السوق في حالة دخول منافسين ويكون ذلك حالة طبيعية لان العمود الفقرى للمؤسسة قد انهار وهو العملاء فاذا وجد منافس يقدم نفس المنتج بخدمة جيدة فمن الطبيعى انجذاب العملاء للمنافس والتعامل معه دون غيره وبالتالى خروج المنظمة ذات الخدمة السيئة من السوق .
المواصفات التى يرغب فيها اى عميل :
 يؤدي ما يرغب فيه العميل. بمعنى ان العميل يرغب فى الحصول على ما يطلبه فقط بغض النظر عن رأى الشركة فى المنتج مثلا اذا كانت الشركة تنتج منتج من وجهة نظرها انه منتج مثالى قد لا يكون بنفس القدر من المثالية عند العميل قد يرى انه غالى ويرى انه قد يتغاظى عن بعض الامكانيات فيه مقابل ان يقل السعر عن المعروض عليه المنتج .
 تسليم المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب والمكان المناسب.
 أن يكون المنتج جاهزا للاستعمال. بمعنى ان العميل اذا اشترى سيارة لابد ان تكون مزودة بالبنزين جاهزة للتحرك  
 أن تكون الخدمة أو المنتج يمتاز بسعر معقول يناسب متناول الفئة المستهدفة للمنتج

العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :
 أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و الاستمتاع بخدمة العميل وتوضيح حسن المعاملة منه تجاه العميل بناء على حسن التعامل يتم بناء نوع من الثقة المتبادلة بينهم والقائمة على الاحترام المتبادل بينهم فى هذه الحالة يثق العميل فى ان موظف العلاقات العامة يقدم له افضل منتج وافضل خدمة وبناء عليه يزيد رغبته فى التعامل مع الشركه

 أن يتفاهما حول كيفية العمل معا. بمعنى تكوين صورة عامة او نظام متفق عليه حول العمل والنظام المتبع بخطواط محددة للتعامل بينهم مثلا نظام السداد وطرقة والنظام العام للتعاون بينهم تحديد المواعيد والتسليم.

 أن يقدم ممثل خدمة العملاء البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج. لابد لموظف خدمة العملاء ان يكون لديه بدائل فى حالة حدوث رفض او تعديل من العميل على الخدمه او العروض المقدمه ويكون لديه عروض اخرى لتقديمها للعميل .
طرق إرضاء العميل

بداية لكسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه عن الخدمة او اقناعة بالمنتج :

اولا تقديم التحية على العميل ( مثل مساء الخير ..محمد .... اقدر اساعدك حضرتك )
ثانيا لابتسامة . الابتسامة سر من اسرار ذوبان الجليد بين اى شخصين بمعنى اذا اقدم عليك عميل انت لاتعرف عنه اى شئ لا تعرف شخصية او جنسيتة ولا هل هو شخص لطيف او عنيف ولكن بداية لابد من الابتسامة والحفاظ عليها امام العميل لكى تفتح لك باب من القبول عند العميل كذلك الابتسامه من خلال التليفون دائما ما تكون مرئيه ولكن يجب معرفه اوقات استخدامها
ثالثا الاصغاء (اى الاستماع باهتمام للعميل ) موظف خدمة العملاء هو في نفس الوقت موظف العلاقات العامة لابد من ان يسمع جيدا الى العميل ويعرف مطالبة بالتحديد ويسمع كل كلامه لكى يستطيع تقديم الخدمة اليه وحل مشاكله.
رابعا الاهتمام بمعنى ان موظف خدمة العملاء يوصل للعميل انه مهتم جدا به ومقدر موقفه ويراعى مشاعره اذا كان لدى العميل شكوى من شئ معين من المنتج او الخدمة فان موظف خدمة العملاء مقدر جدا لغضب العميل ويحاول بكل جهده ان يساعد العميل فى حل المشكلة
خامسا جودة الخدمة بمعنى ان من ادوار موظف خدمة العملاء هو التأكد من جودة الخدمة المقدمة والتأكد من صلاحيتها لاستعمال قبل ان يحصل عليها العميل
سادسا سرعة الاداء  يجب قيام ممثل خدمة العملاء بالرد علي العميل سبرعه وعدم تركه علي الانتظار او التاخير عليه في الرد فهذا يزيد من مشكلة العميل او علي الاقل يجلعه غير راضي عن الخدمه المقدمه .
سابعا الدقة  يجب علي ممثل خدمة العملاء ان يكون دقيق في كل المعلومات التي يقوم بنقلها الي العميل وفي حالة عدم تاكده من معلومه يجب الا يرد الا بعد التاكد منها
ثامنا الصدق والامانة بمعنى اننى لا اقوم بالمدح المبالغ فى المنتج وذكر مواصفات لا توجد فيه بحيث اذا لم يجد العميل ما قلته تماما سوف يشك فى الشركة ككل ويأخذ انطباع سلبى عن الشركة كلها عن مصداقيتها مما يؤثر بالسلب علي المبيعات
تاسعا الايجابية بمعنى ان اوضح للعميل مدى استفادته من اقتناء المنتج واحمسه على شراءه واوضح مدى الايجابية والاستفادة التى سوف يحصل عليها    
افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء
 انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون
 امتلك السلوك الودود
 اسمع عملاءك
 اترك مشاكلك الشخصية خلفك
 كن مهنيا محترفا
 قاوم كلمة"لا”
 لا تجر حوارات شخصية أمام العميل وتاكد من عدم وجود اصوات اخري حولك قد تاثر علي العميل
 التواصل الدائم مع العملاء
 فى حالة حدوث اى مشكلة بين لعملاءك انك تحاول جاهدا لتلافى وحل هذه المشكلات
 كن مستعد دائما للمساعدة
 فى حالة حدوث مشكلة لا توبخ الموظفين امام العملاء
 إذا طلب العميل منتجاً ليس موجوداً لديك فحاول أن توفره او تجد له بدائل له إذا أمكن واذا لم تستطيع فعليك ان توضح له بانه بمجرد توافر الكتاب ستعاود الاتصال عليه

طرق التعامل مع المشاكل
 السرعة في حل المشاكل
 تحمل المسئولية
 ولا تتعجل في القفز إلى الاستنتاجات أو في معاقبة الموظفين
 اسمع شكوى العميل واسمع حله المقترح لحل المشكلة
 العميل لا يريد سوى أن تحل مشكلته بصورة مرضية.
 تكلم مع العميل بلغة يفهمها ولا تستخدم كلمات تقنية يصعب فهمها على الشخص العادي حتى لا تبدو وكأنك تتلاعب به حيث أن تلك المواقف يصاحبها أحياناً حساسية زائدة من جانب العملاء كذلك يجب ان تعلم ان العميل لا يردي ان يتعرف علي احد غيرك فانت الذي سوف يحل له مشكلته او يجيبه علي استفساره لذلك عليك الاعتماد علي نفسك في ذلك (هو عميل نهضة مصر وليس شركة الحزم او الصحافه ...)
طرق خدمة العملاء:
 البيع المباشر . وهو ماتم شرحه بشكل تفصيلى فى الجزء السابق
 الانترنت . ازداد تقديم الخدمات عن طريق طريق الانترنت فى الاونة الاخيرة وزاد استعمالها واتجهت الكثير من الشركات الكبرى فى تقديم خدماتها عن طريق الانترنت وخاصة بعد الازدياد الكبير لخدمات الانترنت وازدياد عدد المتعاملين مع الانترنت
 التليفون .تقديم خدمات فى التليفون اصعب بكثير من الاتصال المباشر مع العميل حيث ان العميل فى حالة الاتصال المباشر يرى مقدم خدمة العملاء وهو يوضح له انه يريد حقا تقديم خدمة اليه وانه مهتم جدا بتوفير مطالبه ولكن فى التليفون نركز على ان نوصل الى العميل التفانى فى الاهتمام به .
طرق الرد على التليفون :
يوجد نوعين من الرد على التليفون
 استخدام تحية موحدة وواضحة وموجزة لا تكون طويلة فيحدث نوع من الملل من قبل العميل ويجب ان تكون واضحة بمعنى ان لا تكون بشكل سريع جدا لا يفهمها العميل (نهضة مصر – الاسم – صباح الخير او مساء الخير)
 البشاشة عند الرد على الهاتف
 الإخلاص في محاولة مساعدة المتصل
 عدم استعجال الردود من المتصل
 محاولة إيصال المعلومات إلى المتصل أياً كانت خلفيته
 بعض الناس يحبون أن يتصلوا بخدمة العملاء فقط ليصبوا غضبهم . فى هذه الحالة يتم سماع العميل جيدا ومحاولة امتصاص غضبه عميل وتوضيح ان الموظف يخلص جدا فى محاولة المساعدة وتقديم الحلول المرضية للمتصل .
 التأكد من عدم وجود طوابير طويلة من المتصلين بحيث اننى لا اركز فقط على العميل الموجود على التليفون واغفل وجود عملاء اخرين على التليفون قد يصل بهم الوقت فى الانتظار الى 15 دقيقة وهذا وقت كثير جدا على انتظار الرد
 إذا ما كانت الخدمة ستستهلك وقتاً طويلاً فمن الأفضل إغلاق الخط مع المتصل و الاتصال به لاحقاً عندما تنجز الخدمة
 تسجيل المحادثات آلياً لسببين :
1. زيادة انظباط العاملين بحيث ان الموظف لا يتكاسل فى تقديم الحدمة للعميل والتفانى فى تقديمها
2. مرجع فى حالة حدوث مشكلة بين الشركة والعميل
أنواع شخصيات العملاء
 العميل المتعجل.
 العميل شديد الحساسية والانفعال.
 العميل كثير الكلام.
 العميل الجاد.
 العميل المتردد.
 العميل الثقيل.
 العميل الصامت.
 العميل مدعي المعرفة.
 العميل المتكبر.
 العميل الغاضب.
المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء
 الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.
 اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.
 الدقة في المعلومات و الوضوح
 السرعة في الإنجاز وتقديم الخدمة.
 الموقف الإيجابي وبناء الثقة بالعملاء. وبناء الاحترام المتبادل بين موظف خدمة العملاء والعميل عن طريق اظهار الاخلاص التام فى تقديم النصيحة وتقديم الخدمة وحسن التعامل وكذلك مع زملاءه
 الحفاظ على اسرار العمل بمعنى ان العميل يريد فقط تنفيذ خدمته فقط وليس له علاقة بالعلاقات الوظيفية للمؤسسة او الهيكل الادارى لها وتفاصيل العمل هى ملك فقط للمؤسسة لان قد يكون هذا العميل من شركة منافسة وهذه المعلومات قد تعود بالضررعلى المؤسسة
 الحفاظ على اسرار العملاء بمعنى ان العميل يتعامل مع موظف خدمة العملاء بنوع من الثقة وكما ذكرنا يركز موظف خدمة العملاء على تكوين علاقات ايجابية طويلة المدى بينه وبين العميل فى هذه الحالة سوف يحصل على معلومات تخص العميل فقط وبناء عليه من اخلاقيات العمل عدم البوح بهذه المعلومات احتراما لرغبة وخصوصيه بيانات العميل
المواصفات الشخصية لموظف خدمة العملاء
 استخدام لغة الكلام المناسبة . بمعنى ان لغة الحوار التى يتم استعمالها مع شاب تختلف عن لغة الحوار مع رجل اعمال او مع رجل كبير فى السن او مع طفل هنا تظهر مرونة ممثل خدمة العملاء فى القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وتوصيل نفس المعلومات بطرق مختلفة تتناسب مع العميل مع مراعاة الطريقه المهنيه
 مراعاة شعور العملاء والاستيعاب لحالتهم النفسية .بمعنى مراعاة اذا كان العميل كان على سفر او متعب او غير ذلك لا اكثر فى التفاصيل لدرجة ترهقه اكثر ولكن يتم تحديد ميعاد اخر للتحدث معه وخاصة اذا كان العميل مشغول .
 الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
 تجنب الحركات العصبية  . مثل اللعب فى المفاتيح والنظر فى الساعة او الحركات العصبية فى  القلم الذى تكتب به وغيرها هذه الحركات توضح للعميل انه شخص غير مرغوب فيه وبالتالى يقلل من فرصة اقتناعة بالخدمة او المنتج
 تقبل الآخر كما هو . بمعنى ان كل شخص يختلف عن الاخر وانت تختلف عن اى شخص تقابله كل شخص له معتقداته وعاداته وافكاره الشخصية . انت لا تغير من شخص اخر ولكن يجب عليك تقبل اى شخص بشخصية الحقيقة سواء اتفقت معه او اختلفت لكى تبنى بينك وبيه جسر من التواصل والاحترام والثقة المتبادلة بينكم
 قله الشكوي من الاخرين سواء العملاء او الزملاء في العمل
25‏/5‏/2010 تم النشر بواسطة gharraz.
5 من 7
حوار قصير بين شخصين يدور هادا الحوا ر عن المهنه المرغوب بها
1‏/5‏/2012 تم النشر بواسطة بدون اسم.
6 من 7
هى الكيفية التى يستخدمها موظف خدمة العملاء لارضاء العميل و حل مشكلاته
5‏/2‏/2013 تم النشر بواسطة محمد احمد درويش.
7 من 7
خش على الموقع ده هتستفاد كتير www.googlecash20.com‏
21‏/2‏/2013 تم النشر بواسطة بدون اسم.
قد يهمك أيضًا
اثر نشاط خدمه العملاء على زيادة المبيعات
ماهو مستقبل خدمة العملاء في سوريا والوطن العربي.؟
ماهو أفضل بنك من ناحية خدمة العملاء؟؟
اريد نصيحتكم بلييييز بين وظيفتين بلييييز ساعدوني
كيف ألغي خدمة العملاء netware حتى تظهر لي شاشة الترحيب في البداية؟؟
تسجيل الدخول
عرض إجابات Google في:: Mobile | كلاسيكي
©2014 Google - سياسة الخصوصية - مساعدة